本文注意要给我们打工人以下警示：
公司或单位支持范围外的业务能不接就不接，不管客户怎么白活，都不要听，做好自我保护，遇上一个恩将仇报的就搞死你。反手搞死你的太多了，这个社会上自私的人很多。
各位创业者一定一定要保护好自己，有些客户咱如果没有能力接就不要做他的业务了，不然坑死没商量，小心自私且不讲道理的人。
知乎原问题
先交代一下前因。
三年前我家开始装的移动宽带，我家距离远，拉了四百米网线装的宽带。
当初宽带师傅说过可能会影响网速，但是用着没有异常。（也就有了后面维修师傅警告我会以超出范围为由把宽带给我解约）
第一次打10086报修是大前天网线被大车刮断了，维修师傅修好了。
前天修好网线后我把以前200的带宽升到了1000兆，可是怎么测都只有500到600兆的网速。所以打10086报修，这是第二次。
维修师傅昨天来了后把他的工具插上测量，又用我的笔记本插光猫千兆接口测了速，下载70M左右，他的意思是没问题，说以后直接给他打电话。
我没有多想，第三天测了好多遍网速还是老样子，就又打了10086，这是第三次。
维修师傅十几分钟后给我来电话了，意思是我不要太过份，安宽带的时候勉强能安我给你安了，再这样办事（打人工）就不给我家用网了，现在我报修已经影响到他们网点了。
（因为我家离得远另外两家运营商没给接，剪视频每天需要传不少东西。怕家里以后没网用就没敢和他说再过来检查）
现在很怕他以后哪天把我退网
这就是前因后果
以下求解答
宽带师傅有能力把两年合约期过了的用户网断了吗？或者不让续签网络。
这事我觉得对又不对，我办了千兆用六百兆网速报修是正常的，但是又惹到了安装师傅，不知道怎么处理这件事了。求指点。
匿名用户回答
我本人就是做这一行的，先说一下结果，会。
从师傅这方面说：
1.为什么师傅反感你打86
因为你打86人工坐席，只要是宽带方面的，网络慢，网络卡，无法正常上网。这些需要维修，诊断，不花钱的业务，基本上在我们师傅的装维软件中会出现一个投诉工单，这个工单每一个区域每个月都是有绩效考核的，区域绩效考核直接关乎这个区域每一个师傅的工资，如果率达标了每个人都有奖金，如果没达标那这个奖金就没有了。包括师傅自身也是有考核的，次数太多会被头上的领导约谈，甚至停岗。停岗的时间内师傅能不做工吗？不可以，不做工代表今天没赚钱，而且事实是你昨天约的单子，今天还得做。每个区域的老大，他不在乎你一天装几个宽带，修几个故障，他们只在乎今天区域数据怎么样。数据不好看，打电话问你怎么回事，能不能做？不能做交工具走人
而且现在移动满意度评价非常严格。基本上你多次打86在领导眼中，在你区域老大眼中就是你不好好上班，不好好做服务，让用户不满意了，你有问题。我们现在装维都会给用户讲我们的工号，有问题一定要打区域师傅电话，打86师傅会很麻烦的。
2.再说说拉线的问题
你这个线你也说了，400m。代表你这边资源弱覆盖，一般来说我这里超过100m的线不拉的，150m内有箱子，并且有端口，是自己受理的宽带，会拉。如果不是自己受理的，我们师傅也就拿一个装维费，这个钱也就买两包灰狼，而拉一条400m的线，一个人拉估摸2小时起。
而且确实光纤长度太长会影响宽带速率，400m的线，之后检修非常难，那里断了那里折了基本上是你找断点都要几个小时，不如重新拉一条。
其实我觉得这个师傅很好了，400m的线可能他会拿一根主光纤给你用，主光纤可以带8户用户，光比较好，400m估计还能有个20来的光衰会稳定点，正常距离内好的主光纤光衰都是很低的都在10以下，还给你拉400m的线。你这么多次打86确实伤了师傅的心了。你这个算困难装机，甚至说可以完全不装。这个师傅完全可以说你这个要补二级OBD，让你等着，晾着你。（补二级OBD效率比较低，快的话几天，慢的话可能你几个月都下不来）
这两点应该可以说明你这个宽带多难装，师傅可能你这一单就赚个四五十块钱，还花了大把时间。很负责了，是我我直接退单了，有这个时间我完全可以去赚更多钱，这个师傅还愿意帮你装，你还一直把师傅说的话当耳边风，有问题请打师傅电话，不要打86，86坐席你问题反馈完就是投诉工单！不仅有录音电话回访，满意度评分，短信评价。装维扫码。各种引导用户评价的地方，只要一个地方评分不满意，师傅面临的就是扣钱，停岗，转岗的处罚！
这就是为什么师傅会生气，理解理解师傅
网友观点在本回答下面
乐了，没见过消费者装孙子的。交了网费，还敢断网？直接投诉，工作不要了？
按意思描述，他这个线本来就是不该接的
闹到最后，装修师傅被处理，他这个线也拆了
请行内人违规帮你办事，没办成你想要的效果就要举报别人是吧
这就是成功的把员工和公司矛盾转化成员工和业主的矛盾
之前想装移动的免费宽带，找师傅问清楚各种收费，光猫，免费之后宽带怎么收。都接受了，然后说过两天来装，等了5天，一到五，5个工作日都没人来，就想师傅是不是太忙了，就等到下周再打电话问问。师傅又说过两天来装，过了三天还没人来。直接打10086投诉，第二天师傅就给我打电话，说明天来装。有时候是需要互相理解的，不把消费者当人，自食其果
无非就是打电话过去，他说你这块区域没有合适的分光箱，会尽快安排覆盖该区域（我昨天刚报修过宽带，晚上跟着师傅跑去看过，一个分光的箱子跟配电箱一样，占地还不小，凭空多一个这玩意儿，还是在马路边，或者小区边，总之不是私人地块的施工）然后就等着呗，看看这边网络需求的人数再安排（一个柜子里有小一百个口）
不会觉得哪儿都能必须给你上网吧，农村老家，全村都是8点熄灯睡觉的老人，打个电话让人来给你装百兆光纤，人理你不。。。。
看评论区就知道好事不能做。
家里没网不方便，题主家的位置就不能接网线，师傅为题主着想违规帮题主拉了网线。
完事要投诉，那你投诉吧，打不了师傅认了这是违规装的，你就是告到工信部也最多就是恢复原状，然后由营业厅给你网线拆了。那可不就是断了网了。
对，上次我家猫坏了，我没打维修电话，直接打的10086，然后10086还是让那个维修师傅联系我帮我解决问题。最后换猫，在结束的时候一脸苦笑说，下次有问题直接打我电话，而且你也有我微信呀，你打10086就相当于投诉我，一次几百上千好像，记不太清了。然后我后续有问题都是给他发微信或者打电话
最可怕的是，自私的人提问描述会有意无意的减少己方错误的描述，这人全都说了，说明他压根就觉得自己一点错误没有。
整理各种擅于投诉的评论
你是不是没装过宽带？运营商在你交钱之后会问你装机时间，装好后安装师傅会提交完成工单，你日常使用中有问题直接投诉运营商呀，运营商给维修师傅派工单让他去维修，维修一次不好就投诉一次，两次不好就投诉两次，你维修师傅头再铁也得去修，故障频繁直接扣他工资，再频繁就通报他的主管，主管还想干的话就必须解决这个事。
钱已经交给运营商了，不用加钱运营商就会给安装线，我活这么大住过很多小区，网费都是固定不变的，没听说过让住户交基建的钱的，你见过住在大山沟里的网民交高价网费的吗？这些区域都是不盈利的，这是国家政策，运营商敢高收费有那个胆子吗？
那咱能不能这样？
你呢给我留个电话，有问题我直接给人家打电话，你马上就能来，或者第二天就能来，我真犯不着打10086等着摁那几个数字才能联系到个人。
那你来不了，那咋弄啊，对不对？
那你说的这么严，各种投诉，当然各种什么的怎么着，说断网就给断了，这么严，你怎么还有这么大权利呢？
我加个网，三天两头给我断网，每次都是说宽带公司换密码了，后来我就纳闷怎么可能会换密码呢，我一个客户交了钱，移动公司随便给我换密码？我就打86问，一问才知道办宽带师傅压根没给我开户，我交钱用的网，都是他找临期没人用的网号给我的，断网就换一个，我直接给86说，能不能处理好这件事，能处理好我就不去工信部投诉，处理不好我就投诉，第二天就给我自己新账号，到现在也没断过网。所以说你怪客户投诉？你咋不想想平常怎么坑用户的呢？
另外一位知乎网友回答
链接：https://www.zhihu.com/question/429292915/answer/1592605383
来源：知乎
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会。
先说说事实：
1、超过150米，信号衰弱和干扰就很严重了，他按照规定，完全可以不给你安装。在其它两家都不给你装的情况下，他当初给你装了，是你欠了他一个人情。
2、他也说得很清楚，拉这么远的线就是会影响速率的，这其实就是跟你达成了一个口头协议：”本来装不了，你非要装我可以给你装，但是以后不要因为速率不达标问题去烦我”。
然后说说你是个什么样的人，纯属个人观点：
1、在师傅让你打他电话的情况下，你仍然坚持反复打10086，影响到他个人和站点。忘恩负义，白眼狼。
2、在安装时候已经提醒过，并且达成口头协议的情况下，事后却对“速率问题”揪着不放，没有契约精神，翻脸不认人。
3、以上两点还不是最可怕的，最可怕的是你的关注点一直是“宽带师傅有没有能力断你的网”，你从头到尾关心的只有自己有没有网，在确定“宽带师傅没有能力断你网之后”，是不是就可以肆无忌惮的继续打10086投诉了？极致的贪婪和自私。
最后说说从流程或者规章制度上，师傅可不可以断你网吧。
之前工作关系，跟运营商尤其是移动的客服部门打过交道。移动是三家运营商里客服或者说售后做得最好的，对客户投诉相对更加重视，各地区都有投诉率、故障率都有指标。这也就是师傅特别反感你打10086的原因，你觉得打10086只是在报修，但其实也是在投诉他。
在此大前提下，宽带师傅个人是没有权力说给你断网就给你断网的，在移动内部，底层员工的地位还不如客户，宽带师傅是手下打工人，客户是金主。
但是！你反复投诉，移动内部是会给你标记的。宽带师傅和所属站点也是可以上报的，到时候只要得到了更高一级公司的许可，他就可以断你网。理由我都想好了，“基础设施受限，无法为该客户提供高质量服务”。
具体案例可以参考“小区居民害怕辐射，三大运营商拆除基站”。无理取闹得多了，基站都能给你拆了，何况你这一户本就不应该安装的宽带？
借用宽带师傅一句话：“你别太过份”。
网友在该回答下面的评论
分析的很有道理。按照题主的思路，第三点确实是他的想法。问的不是如何解决网速问题，而是有没有能力断网。在运营商呆过，这种无法解决的情况确实可以让题主办理退网。到时候你将面临无网可用的情况。其实运营商内部也是很反感这种投诉的。
题主的“拎不清”一眼就看明白了，比如为什么坚持打10086？因为打10086是免费的，打师傅的手机号是要钱的。
哦。那是的。对这种找事搞事的不再给维护。直接备案。然后事实拉黑也是运营商的权利吧。如果你要把为你服务的人当问答机器。那就不要怪齿轮冷酷无情
这词都被带偏了，只是利己主义为啥要这样做。。。
就是自私，而且还非要占便宜。
因为光纤宽带可以装户外线，但是需要单独事先申报，单纯报民用线其他两家不受理也很正常，施工的师傅很可能是上门之后被顶在杠头上不得不用普通线拉那么远。
做过移动的供应商，就我亲眼所见，移动对用户投诉太过重视，比如送电影票、充值卡安抚。导致营业厅、10086真的有太多的烂人，搞得上上下下很疲惫
我不是为移动辩护什么，但你这句话有失偏颇。
我司负责的系统，每半月迭代需求版本，每2年一小改，每5年一大改；其它周边其它系统也一样。
我曾经问过移动内部员工，为什么要这么折腾，他告诉我说是因为国资委对他们有要求，要对面民营企业有所扶持。不光移动，电信、联通也一样。
他说法是否真实我不知道，我只讲出我所见所闻。
我觉得在中国装宽带，不管怎么样就偷笑吧，至少我们的服务是真的尽责了。你试过在发达国家装宽带装一个月都没装起来，每周要打一次电话预约装宽带时间的话，你回国见到电信的安装人员都会觉得格外亲切。
我以前都不敢想象会是这种差距，但没有比较就没有伤害。我家也是住得远，当初报装宽带方圆五百米应该只有我们一家（因为在郊区，周边都是荒地和建起来没人住的空房），电信一句话没说，直接派人过来拉线，先是装机盒，然后牵牵牵，横过N户空房的门前，硬是从遥远的街那头绕了根线过来。
一开始也是有断线什么的，我也打10000号啊，什么重启啊报修啊隔几个月就来一次，每次师傅都来，耐心检查完了就好一阵。这么着好几年过去，直到周围的房子陆陆续续建起来了，住的人多起来，宽带的线也渐渐多了。
这期间没有一个师傅对我说过题主听到的那句话。在一开始也没有提醒过什么线路可能会不好。他们总是打个电话就来了，来了就解决问题，大太阳底下皮肤黝黑，手指头都是皴裂的，送水给水果也不要。
我对中国的三大服务商都挺佩服的，尤其是基层的这些安装小哥们。所以我到现在十多年过去了，还是只用电信。
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