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京东自营“店铺售后”真的是个坑

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前言:

从京东购物,如果是电子产品,建议选真自营,另外有些京东产品是不支持保修的,也要注意,还有就是有些店铺售后的慎选

真自营:

由京东发货,由京东售后才是真·自营……
不过由于运营成本,这样的真自营是越来越少了额,很多都转到了京东发货、店铺方或者品牌方售后,这就多了扯皮的环节了。

网友遇到的坑

简略版:九阳电压力锅漏气,京东上客服让我去售后点开个检测单就可以换新,官方指定售后点说从来没有开过这种检测单。死循环

详细版:
去年12月买了个九阳电压力锅,会漏气。京东上厂家客服告知要去售后点检测,到时候根据售后点开具的检测单,判断是否可以180天换新服务。

从官方400拿到售后点电话地址,跑去售后点检查,也是那种一堆品牌售后的点,被师傅告知可以检查,但是从来没有开过什么检测单。(心里:???)

那就先检查吧,后来发现是内胆变形。售后点口头说,内胆他这个售后点没有更换的,让我自己联系京东客服。

循环开始:京东客服让我出具售后点检测单,就可以给我换内胆(这里服务还不错)。但是售后点说从来没有检测单这种东西(售后点也没收检测费)。我告知京东客服,售后点没有检测单,客服让我跟售后点说要出具检测单。(啊这…)最后京东客服跟我要了售后点信息,说要沟通,然后一夜过去了,啥也没回复。

说实在的,检测单这种事跟我这个客户,半毛钱关系都没有。你京东客服态度再好,页面上写的售后再好。结果是一点用也没有啊。

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