2016年IT之家迁移事件(从阿里云迁移到百度云)

阿里云关于IT之家迁移事件的说明

摘要:在认真复盘售后服务过程后,对于IT之家的遭遇,我们在此表示深深的歉意。10月26日晚,我们也致电软媒CEO刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

在认真复盘售后服务过程后,对于IT之家的遭遇,我们在此表示深深的歉意。10月26日晚,我们也致电软媒CEO刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当IT之家在使用阿里云产品时遇到问题时,我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对IT之家通过钉钉和工单的多次诉求,我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论IT之家是否愿意重新回到阿里云,我们愿意提供无偿的服务支持,协助IT之家完成系统架构高可用性优化。IT之家使用阿里云的遗留问题,我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程,不断提升产品稳定性,也会和所有客户共同努力,帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞,就是我们的动力。没有借口,唯有严于律己,精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家:网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑,避免单点设计,我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云

10月27日

推荐阅读:posted @ 2016-10-11 17:18

受阿里云部分ECS服务器故障影响,目前无法上传图片与文件

抱歉!今天下午阿里云华东1可用区B的部分ECS服务器出现IO HANG问题,受此影响,我们的图片与文件上传服务器无法访问,由此给您带来麻烦,请您谅解。

16:30左右开始,我们发现图片与文件上传服务器不太稳定,17:00向阿里云提交工单后得知是阿里云服务器出了故障。

目前受影响的服务器远程连不上,ping不通,通过阿里云的管理终端也连不上。

阿里云正在紧急处理这个问题。

18:10左右,我们发现在这个可用区的其它服务器也出现了同样的问题。

20:50更新:阿里云说恢复了,可我们的服务器依然不能访问,故障时间已经4个多小时了。。。

21:19更新:崩溃了,快5小时了,还没恢复。。。

21:52更新:终于连上服务器了,终于恢复正常了!

 

 

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