客户关系管理软件SuiteCRM怎么样?

国内外CRM客户关系管理软件有很多。

后半部分内容给大家介绍几款比较好的CRM。(简单评估,仅供参考!)

  • CRM是什么?
  • CRM能干什么?
  • 常见的CRM系统有哪些?

一、CRM是什么?

CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

二、CRM能干什么?

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

三、常见的CRM系统有哪些?

1、Salesforce CRM

Salesforce的在线CRM是对企业战略的数据二次分析和整合,这样的分析比较适合大中型企业。Salesforce现在主要为在中国的一些软件集成商为客户做二次开发,产品优势也很大。主要集中在自定义功能,但这些自定义的功能客户是不擅长的,只能依托软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。当然费用也是很好的,签约的用户一般是外企和一些大型企业,中小企业是难以承受的。

2、SAP CRM

SAP是国际上很知名的软件厂商,SAP CRM的市场可以帮助企业进行用户筛选,保留有价值的用户,识别有价值的产品,为企业制定一个完美的经营策略。功能主要包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块更加简化,销售自动化提高销售效率,也提供了所有集中在客户关系上的功能;也为客户提供了支持工具。SAP CRM这总国际化品牌的口碑也存在两极分化,关键还是要看是否适合自己的企业。

3、金蝶EAS CRM

金蝶EAS CRM主要服务对象是那些正在成长中的、成熟型和已经稳定的中小企业提供完整的客户关系解决方案。目前,其客户群主要是中小企业,市场份额占有也不是很大。主打产品是财务软件,CRM是经过多元化、转型化发展的,在专业化不是很足。财力、人力的投入也不是那么均匀,对今后的成长会有影响。因为金蝶的品牌影响力,CRM的价位也相对比较高,中小企业承受很难。

作者:hopper
来源:知乎

 

CRM系统进入中国市场已经数十年,其中不乏优秀的厂商,在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。然后再根据需求进行软件选型,尽可能选择功能齐全或者可集成的软件。这么做可以实现:节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、避免出现多个软件之间数据无法互通的问题以及一个员工好几个软件同时使用等状况。

作者:gongshuyi

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