客户关系管理软件SuiteCRM怎么样？

国内外CRM客户关系管理软件有很多。

后半部分内容给大家介绍几款比较好的CRM。（简单评估，仅供参考！）

• CRM是什么？
• CRM能干什么？
• 常见的CRM系统有哪些？

一、CRM是什么？

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

二、CRM能干什么？

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

三、常见的CRM系统有哪些？

1、Salesforce CRM

Salesforce的在线CRM是对企业战略的数据二次分析和整合，这样的分析比较适合大中型企业。Salesforce现在主要为在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势也很大。主要集中在自定义功能，但这些自定义的功能客户是不擅长的，只能依托软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。当然费用也是很好的，签约的用户一般是外企和一些大型企业，中小企业是难以承受的。

2、SAP CRM

SAP是国际上很知名的软件厂商，SAP CRM的市场可以帮助企业进行用户筛选，保留有价值的用户，识别有价值的产品，为企业制定一个完美的经营策略。功能主要包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块更加简化，销售自动化提高销售效率，也提供了所有集中在客户关系上的功能；也为客户提供了支持工具。SAP CRM这总国际化品牌的口碑也存在两极分化，关键还是要看是否适合自己的企业。

3、金蝶EAS CRM

金蝶EAS CRM主要服务对象是那些正在成长中的、成熟型和已经稳定的中小企业提供完整的客户关系解决方案。目前，其客户群主要是中小企业，市场份额占有也不是很大。主打产品是财务软件，CRM是经过多元化、转型化发展的，在专业化不是很足。财力、人力的投入也不是那么均匀，对今后的成长会有影响。因为金蝶的品牌影响力，CRM的价位也相对比较高，中小企业承受很难。

作者：hopper
来源：知乎

作者：gongshuyi